L’e-commerce come strumento per raggiungere profitti

È uscita da poco una relazione del Parlamento Europeo riguardo l’uso dell’e-commerce (in Europa ovviamente).

Il dato è molto interessante perché evidenzia come sia importante saper strutturare un e-commerce in maniera tale da renderlo funzionale e facilmente fruibile dagli utenti.
Questa indagine rivela infatti come solo un navigatore su tre scelga di acquistare prodotti su internet, e segna come un ostacolo gli stessi i commercianti digitali, accusati di non accettare ordini da clienti stranieri.

Ora, questo è un problema che coinvolge direttamente i commercianti, se non hanno intenzione di prendere gli euro di francesi, italiani o tedeschi che dir si voglia, problemi loro, questo post non è dedicato a loro.
Voglio invece fare il punto su un’altra questione, troppo taciuta e trascurata: l’usabilità di un e-commerce.
Una mancata o una errata usabilità del sito fa perdere clienti più di qualsiasi altro fattore negativo. Ed è questo che fa fallire molti e-commercianti che per loro sfortuna, inesperienza o voglia di risparmiare a tutti i costi, si affidano a soluzioni fai-da-te oppure a professionisti non affidabili e attenti all’usabilità dei loro prodotti.

Usabilità

Si è detto che solo una persona su tre che naviga su internet compra poi su un’ecommerce. Questo dato però non tiene conto delle persone che hanno provato a comprare su un’e-commerce e hanno fallito.

Perché si fallisce?
La stragrande maggioranza dei siti, e quindi anche degli e-commerce non sono usabili, neanche il minimo indispensabile che permettere l’acquisto, se non in completa tranquillità, almeno senza penare troppo cercando di capire gli arcani meccanismi dietro l’e-commerce.

In un e-commerce l’usabilità riguarda diversi livelli, se così possiamo definirli. Proviamo a immaginarli come i diversi piani di un edificio, partendo dal piano terra del più generico ingresso dove entrano molte persone, salendo man mano di livello, arrivando a quei livelli dove arrivano in pochissimi.

I benefici di un sito web

Che vantaggio porta avere un sito web?

Se ben fatto, cosa non semplice, un sito porta un vantaggio enorme.

Purtroppo molti oggi sono sfiduciati dal web perché hanno avuto a che fare con agenzie e freelance che non sono riusciti ad interpretare correttamente i bisogni dell’azienda e/o degli utenti, o, cosa molto più probabile, non ci hanno neanche provato. Se si vuole un lavoro da professionisti bisogna affidarsi a dei professionisti, in ogni settore, se non ci si vuole ritrovare a pagare poi di più per sistemare i danni e fare le cose bene.

Il nostro è un lavoro molto più complesso di quello che si potrebbe immaginare, dobbiamo riuscire a mettere insieme infatti due anime molto diverse, o se volete, due facce della stessa medaglia: gli utenti (i consumatori finali) e l’azienda produttrice di quel dato bene o servizio, ognuno con i suoi bisogni e necessità, spesso contrastanti.

Il parere dell’azienda che ci commissiona il lavoro è fondamentale, non ignoriamo mai i suoi bisogni perché altrimenti il sito sarà assolutamente inutile per loro e non sarà altro che un orpello da mettere su un biglietto da visita. Noi non vogliamo questo. Il nostro lavoro è focalizzato ad ottenere il miglior rendimento economico dal sito con la migliore esperienza utente possibile. Il nostro lavoro (e siamo tra i pochissimi in Italia a lavorare in questo modo) è necessario per poter inserire il sito nel ciclo produttivo dell’azienda, e in questo caso il sito web è alla stregua di un nuovo macchinario,  permette di avere più clienti e si inserisce perfettamente nei meccanismi dell’azienda.
Abbiamo molti metodi per fare questo, il più semplice è il questionario che i nostri clienti devono compilare all’inizio di un nuovo lavoro, in modo da capire in maniera chiara e precisa quali siano i loro bisogni e obiettivi.

I siti vetrina sono morti

Noi non creiamo siti vetrina. Non servono a nessuno diciamolo, specialmente alle aziende che li commissionano.

E non sono utili per un motivo molto semplice: non sono rappresentativi di ciò che l’azienda ha bisogno. Devo ancora trovare l’azienda a cui serve solo un sito vetrina e niente più (con sito vetrina intendo un sito di poche pagine, about, servizi, contatti, il solito modello).

Che senso ha creare un sito che poi non serve a niente? Non è così che si fa. 
La progettazione di un sito aziendale, specialmente se quel sito è il nodo principale di quella che sarà poi la presenza su internet dell’azienda, va pensata con molta cura, sono molte le cose di cui bisogna tenere conto, i bisogni dell’azienda (i suoi obiettivi), le esigenze dei navigatori, chi sono gli utenti e i clienti dell’azienda.. Tutte cose che richiedono attenzione e che non possono semplicemente essere lasciate al caso.

I siti vetrina andavano bene negli anni 90, e molti sviluppatori sembrano rimasti a quel punto, mentre oggi le esigenze sono diverse, come diversa è l’approccio a chi cerca qualcosa su internet. Grazie ai vari social network, un sito web è diventato qualcosa di più che non un mero contenitore dei contatti dell’azienda, ma uno spazio dove interagire con l’azienda, vedere chi c’è dietro quell’azienda, vedere i loro prodotti e perché no, comprarli.

Convincere i clienti

Secondo i test condotti nell’arco degli ultimi decenni, si è scoperto che le persone hanno paura di scegliere e prendere decisioni, specialmente quando si trovano di fronte a molte alternative, come nel caso di un’azienda e dei suoi concorrenti. Come fare a convincere i clienti allora, come convincerli che “Azienda A” è meglio di “Azienda B”?
Ecco a che serve avere un sito decente, aiuta i clienti a credere che quella data azienda è meglio di quell’altra. Così come avere un sito scadente/trascurato o peggio ha esattamente l’effetto opposto.

Panoramica dei diversi cms

Tra i diversi cms che popolano il web di oggi, pochi sono in grado di garantire standard elevati di eccellenza e funzionalità. Tra questi pochi vale la pena ricordare Wordpress, ExpressionEngine (il favorito da queste parti), Drupal e Magento.

Perché lavorare con un cms?

I cms sono uno strumento davvero molto comodo, a prescindere che si abbia o meno un programmatore in azienda che potrebbe scrivere codice da zero (e non è assolutamente vero che i programmatori con i cms non lavorano, anzi).
I cms infatti non fanno altro che semplificare la vita di tutti, dagli sviluppatori al cliente.
Lo semplifica perché si lavora su uno strumento condiviso tra le varie figure professionali, rende più veloce l’implementazione del sito, e non ultimo rende più facile la gestione da parte del cliente, fornendo un pannello di controllo per la gestione del sito completo e semplice da usare.
Oltretutto non è vero che i professionisti seri lavorano solo con cms costruiti da zero da loro stessi, si, sicuramente qualcuno farà così, ma non c’è motivo per non usarli. Inoltre con i cms proprietari si rischia sempre di avere un prodotto che viene presentato come rivoluzionario e che in realtà non lo è, deludendo le aspettative.

Tra i vari cms che più usiamo qui abbiamo Wordpress ed Expressionengine.